沈建忠：標(biāo)準(zhǔn)化工作任重道遠(yuǎn)

首先，我想談?wù)剬?duì)標(biāo)準(zhǔn)的感想。最近我們都很高興，因?yàn)槿A為代表中國取得了5G網(wǎng)絡(luò)部分標(biāo)準(zhǔn)制定的主導(dǎo)權(quán)，中國能夠在過去由西方國家把控的高端技術(shù)領(lǐng)域發(fā)出自己的聲音，取得自己的地位，這是非常不容易的，這份不容易主要得益于我們國家這幾年的政策，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的重視，從而也帶動(dòng)我們國家企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的重視。2015到2016年國家就有兩個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)布，2016年又在中國召開了國際性的標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議，習(xí)總書記在會(huì)上發(fā)表了重要講話，將標(biāo)準(zhǔn)提到了國家戰(zhàn)略的高度。

其次，物業(yè)管理行業(yè)正處于向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)邁進(jìn)的過程中，標(biāo)準(zhǔn)越來越受到重視。中國物協(xié)標(biāo)委會(huì)成立只有一年多的時(shí)間，還很年輕，但是我們已經(jīng)看到了它的重要性，標(biāo)委會(huì)對(duì)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)揮了巨大能量，我相信這一點(diǎn)大家都已經(jīng)感受到了。這確實(shí)很不容易。在僅僅一年的時(shí)間里，6本《物業(yè)管理指南》已經(jīng)基本完成，標(biāo)委會(huì)為此立下了汗馬功勞。

當(dāng)然，在這個(gè)過程中我們動(dòng)員了全行業(yè)的資源，甚至是行業(yè)外的強(qiáng)力資源。物業(yè)服務(wù)工作不是一個(gè)軟指標(biāo)，行業(yè)需要標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行規(guī)范，需要標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行指引。標(biāo)準(zhǔn)到底是什么?標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)體現(xiàn)的是行業(yè)的整體實(shí)力，從企業(yè)來說，是體現(xiàn)企業(yè)的整體實(shí)力，是取得行業(yè)話語權(quán)和制高點(diǎn)的必要條件，是核心競爭力。標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了行業(yè)的整體實(shí)力，也是行業(yè)的話語權(quán)、制高點(diǎn)和核心競爭力，代表了產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。所以在此，我們應(yīng)該為標(biāo)委會(huì)去年這一年來取得的成果點(diǎn)贊，以表示我們的敬意!

再次，我想說我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。物業(yè)管理行業(yè)近年來雖然發(fā)展迅速，但是從第三產(chǎn)業(yè)、從服務(wù)行業(yè)來看，我國還處于比較初期的階段，尤其是和其他發(fā)展較為成熟的行業(yè)比較，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展還存在諸多問題和困難。從標(biāo)準(zhǔn)的角度來講，我們還有很多工作需要去做，未來任重道遠(yuǎn)。對(duì)標(biāo)委會(huì)下一步的工作重點(diǎn)和目標(biāo)，在此我再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

一是制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保質(zhì)保量。標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，是用來指?dǎo)行為的規(guī)則。物業(yè)管理行業(yè)在起步階段就制定了指導(dǎo)思想，即進(jìn)度服從質(zhì)量，所以一定要將質(zhì)量提上去，保質(zhì)保量，做到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，真正成為行業(yè)權(quán)威，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性、強(qiáng)制性。如果工作程序違背規(guī)律、違背常識(shí)，則得不償失。未來將會(huì)有一系列國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)，同時(shí)國家放開了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，中國物協(xié)也會(huì)抓住機(jī)會(huì)研制團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。未來我們將指導(dǎo)更多的企業(yè)去參與標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。所以在此，要特別強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)。

二是標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是標(biāo)準(zhǔn)制定的核心。一定要重視標(biāo)準(zhǔn)的落地，一定要到位。從事協(xié)會(huì)工作的這些年，我體會(huì)深刻。辛辛苦苦完成一項(xiàng)立法，在制定過程中討論激烈，但是立法出來以后執(zhí)行力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人情味等各種因素都會(huì)影響立法的執(zhí)行。

如今出現(xiàn)的眾多的安全事件，并不是缺乏安全方面的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏規(guī)章制度，而是在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)了問題。所以一定要抓執(zhí)行，抓落地。至于怎么抓，有多種途徑和方法，比如說加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、加強(qiáng)解讀，從而讓標(biāo)準(zhǔn)能夠家喻戶曉。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還需要令每一位員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有一把尺度和一顆敬畏之心，讓標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)準(zhǔn)尺，如果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)沒有敬畏，那就不能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的作用，要讓標(biāo)準(zhǔn)能夠真正落地，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，那么標(biāo)準(zhǔn)的作用才能真正體現(xiàn)出來。

三是加強(qiáng)行業(yè)人才培養(yǎng)。物業(yè)管理行業(yè)之前是屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，我們?cè)谌瞬艃?chǔ)備、積累，甚至是人才應(yīng)急方面都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這是物業(yè)管理行業(yè)很大的短板，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。人才的培養(yǎng)主要有以下幾種途徑：

一方面是引進(jìn)，物業(yè)管理行業(yè)正處于快速上升的空間，越來越多的人才愿意投身行業(yè)，只要我們有足夠的胸懷，就能夠吸引更多的人才加入到我們的隊(duì)伍中來，這也是一種途徑，一種方式。

以前物業(yè)管理行業(yè)想要招聘IT方面的人才，100個(gè)面試的人里面有一個(gè)人愿意來物業(yè)管理行業(yè)就已經(jīng)是不錯(cuò)的了，現(xiàn)在不少物業(yè)企業(yè)中都有專門搞IT的，而且還是從知名的IT企業(yè)如阿里巴巴、騰訊、百度等過來的，還有很多其他方面的人才都想加入物業(yè)管理管理行業(yè)，這就說明行業(yè)環(huán)境的變化對(duì)于吸引人才是大有好處的，這也是行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

但是我們光靠這一點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們更重要的任務(wù)是培養(yǎng)，將自己的員工培養(yǎng)成在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面具有很強(qiáng)能力的人才，搭建一支強(qiáng)大的人才隊(duì)伍。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，今天，很高興看到這么多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人才的重要性，重視人才的教育培訓(xùn)，我們應(yīng)該為這一現(xiàn)象表示贊賞和支持!

（王振宇摘錄中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇——行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)前瞻分論壇上的講話）